為持續(xù)深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化全院職工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，玉溪市中醫(yī)醫(yī)院于6月18日下午舉辦“服務(wù)意識(shí)與禮儀規(guī)范”專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)特邀云南省中醫(yī)醫(yī)院預(yù)防保健科兼公共衛(wèi)生科主任、醫(yī)務(wù)部黨支部書(shū)記兼副主任郭艷萍擔(dān)任主講嘉賓。

　　講座中

　　郭艷萍主任緊密結(jié)合玉溪市中醫(yī)醫(yī)院實(shí)際情況，圍繞服務(wù)意識(shí)與禮儀規(guī)范展開(kāi)深入講解。

　　提升就醫(yī)體驗(yàn)

　　培訓(xùn)中，她引入了優(yōu)秀典型案例，既有全國(guó)知名醫(yī)院打造“一站式服務(wù)”，讓患者少跑腿，大幅提升就醫(yī)效率的成功經(jīng)驗(yàn)；也有云南省內(nèi)醫(yī)院通過(guò)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升患者滿意度的優(yōu)秀范例。

　　強(qiáng)化醫(yī)患溝通

　　針對(duì)如何處理患者投訴與糾紛，郭艷萍主任分享了實(shí)用的溝通技巧與處理方法，包括耐心傾聽(tīng)患者訴求、及時(shí)安撫患者情緒、快速解決問(wèn)題等，幫助職工提升應(yīng)急處理能力。

　　提高服務(wù)意識(shí)

　　此外，培訓(xùn)還緊扣改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)要求進(jìn)行詳細(xì)解讀與落實(shí)指導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)“以患者為中心”的服務(wù)意識(shí)是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)從患者角度出發(fā)，關(guān)注患者需求，用專業(yè)、耐心、熱情的服務(wù)贏得患者信任。

　　一直以來(lái)，玉溪市中醫(yī)醫(yī)院高度重視服務(wù)質(zhì)量提升工作。將患者滿意度、投訴率、業(yè)務(wù)效率等指標(biāo)納入考核體系，充分調(diào)動(dòng)人員積極性，引導(dǎo)全院職工樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。此次培訓(xùn)，更是為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升注入了新動(dòng)能。

　　未來(lái)

　　玉溪市中醫(yī)醫(yī)院還將持續(xù)發(fā)力，通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)、科學(xué)的績(jī)效考核、流程優(yōu)化及投訴數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、更便捷的中醫(yī)藥健康服務(wù)。